الذكاء الصناعي وتطبيقاته في عالم الأعمال ورقمنة الشركات

الذكاء الصناعي وتطبيقاته في عالم الأعمال ورقمنة الشركات متنوعة وهدفها هو تحقيق الميزة التنافسية لمتبنيها. وكيف لا بعد إقرار العديد من العلامات التجارية العالمية عن ارتفاع قاعدة عملائها وازدياد نسبة أرباحها بنسبة ممتازة، كذلك تخفيض بعض التكاليف الإدارية نتيجة اعتمادها الذكاء الصناعي في بعض أعمالها. هذا الدور الكبير للذكاء الصناعي الذي أثبت فعاليته في تطوير مختلف مجالات الصناعة دفع البعض للتعرف على جوانب تطبيقه، لذا خصص لكم خليجي السباق في كشف آخر التطورات التكنولوجية العالمية لتقديم مقاله اليوم حول ” الذكاء الصناعي وتطبيقاته في عالم الأعمال ورقمنة الشركات”. وذلك عبر عرض مفصل لكل منها، ثم ذكر موجز للفوائد الرئيسية في هذا الصدد. لذا فلنتعرف معًا على تفاصيل هذا العنوان المشتعل بين أوساط الشركات الكبرى في العالم.

شاهد: تحرير فيديو بالذكاء الصناعي

تطبيقات الذكاء الصناعي في عالم الأعمال

تتمثل تطبيقات الذكاء الصناعي في عالم الأعمال فيما يلي:

  • الذكاء الصناعي في خدمة العملاء.
  • الذكاء الصناعي في الأمن السيبراني.
  • الذكاء الصناعي في CRM.
  • الذكاء الصناعي في التسويق.
  • معالجة اللغة الطبيعية.
  • توصيات المنتج.

اقرأ أيضُا: الاستثمار في الذكاء الاصطناعي 

وأيضًا: كشف المقال انه مكتوب بالذكاء الصناعي او من خلال شات جي بي

الذكاء الصناعي في خدمة العملاء

إن من أبرز تطبيقات الذكاء الصناعي في عالم الأعمال ورقمنة هي خدمة العملاء، إذْ أثبتت روبوتات الدردشة نجاحها في تحقيق ما يلي:

  • توفير خدمة العملاء خارج أوقات الدوام الرسمية وعلى مدار 24 ساعة طوال الأسبوع.
  • كذلك كفاءة خدمة العملاء بالإجابة والتفاعل مع عدة عملاء بوقت واحد مما يقلل وقت الانتظار.
  • الرد على استفسارات العملاء عبر أنظمة الهواتف المدعمة بأصوات الذكاء الصناعي.
  • التحدث مع العملاء عبر روبوتات الدردشة.
  • كذلك حل مشاكل العملاء بوقت قصير.
  • التنبؤ باحتياجات العملاء.
  • ثم قدرة الذكاء الصناعي في الإجابة على أي سؤال قبل أن يطرحه العميل.
  • عند زيارة العملاء لصفحة “استكشاف الأخطاء وإصلاحها” على الإنترنت، فإن الذكاء الصناعي يوجه العميل للحصول على المزيد من المساعدة.
  • الذكاء الصناعي يحدد ما إذا كان العميل بحاجة لتدخل البشر، أو لا.
  • كما ويجيب الذكاء الصناعي عن الأسئلة الشائعة.

اقرأ أيضُا: التداول بالذكاء الصناعي من خلال شات جي بي تي

أقرأ المزيد : مواد مسار علوم الحاسب والهندسة ثانوي

الذكاء الصناعي وتطبيقاته في عالم الأعمال ورقمنة الشركات
الذكاء الصناعي وتطبيقاته في عالم الأعمال

الذكاء الصناعي في الأمن السيبراني

إن الذكاء الصناعي وتطبيقاته في عالم الأعمال يتبلور بقوة في برامج الأمن السيبراني، ولا سيما بعد نجاح برامج الأمن المدعمة بالذكاء الصناعي بالمقارنة مع غيرها من البرامج وهذا يتوضح بالنقاط التالية:

  • اكتشاف التهديدات الأمنية والإنذار بها، ثم التعامل معها قبل وقوع الخسائر.
  • الذكاء الصناعي يكشف أي نشاط (مخالف، أو غير قانوني) في أنظمة الشركة، مثل الأنظمة المحاسبية وأنظمة المخزون وغيرها.
  • كما ويستغل الذكاء الصناعي الأنشطة غير العادية في تحديد الفرص.

اقرأ أيضًا: اي نسخة من الفوتوشوب يتوفر بها الذكاء الصناعي

الذكاء الصناعي في CRM

يتميز تسويق علاقات العملاء CRM المدعم بالذكاء الصناعي بما يلي:

  • التعرف على حاجات العملاء بشكل أعمق وأسرع، وبالتالي تلبيتهم في الوقت المناسب.
  • تحديد الطريقة الفعالة التي تزيد من تفاعلات العملاء.
  • كذلك الاحتفاظ بمعلومات العملاء وإمكانية تجديدها بسرعة أكبر.
  • اقتراح حاجات العملاء في الوقت المناسب، وبالتالي العمل على تلبيتها بدقة وإظهارها الاهتمام الفائق بعملائها.
  • يعمل الذكاء الصناعي على إرسال المعلومات حول المنتجات الجديدة المتوفرة والمناسبة لكل عميل.

اقرأ المزيد:  كيفية استخدام الذكاء الصناعي على فوتوشوب

الذكاء الصناعي في التسويق

يُطبق الذكاء الصناعي في عالم الأعمال بشكل قوي في التسويق، فهو يقوم على مبدأ التنبؤ بتطلعات العملاء وفهم احتياجاتهم ومعرفة ما يريدوه لمعرفة ما يجب تسويقه لهم. إذْ إن المفتاح الحقيقي لزيادة نسب المبيعات والإيرادات هو معرفة حاجات العميل، لذا يعمل الذكاء الصناعي عن طريق تحليل بيانات أنشطة العملاء على الإنترنت في (التنبؤ بالطلب، استهداف الفئة المناسبة، كذلك قياس فعالية الأنشطة التسويقية، تحديد الاتصالات التسويقية الفعالة) مما يؤدي لتخفيف تكاليف التسويق الإجمالية.

الذكاء الاصطناعي في معالجة اللغة الطبيعية

تعتبر معالجة اللغة الطبيعية إحدى تطبيقات الذكاء الصناعي الهامة في عالم الأعمال، وذلك على اعتبارها الجزء المعني بقراءة وكتابة وفهم اللغات مثل الإنسان. لذلك فإن أهمية استخدامها في عالم الأعمال يساعد على ما يلي:

  • تحليل مشاعر البشر وفهم تصوراتهم لعلامة تجارية ما عبر تعليقاتهم المختلفة على مختلف منصات التواصل الاجتماعي ومواقع الويب.
  • فهم تصورات العملاء (للمنتجات، أو الخدمات) عبر تحليل المشاعر، مما يؤدي لتحسين جودتها.
  • إنشاء تقارير العمال بشكل آلي دون إشراف وتدخل البشر.

الذكاء الاصطناعي في توصيات المنتج

يستخدم رواد الأعمال الذكاء الصناعي في التوصية بالمنتجات التي تلبي اهتمامات ورغبات عملائها عبر فهم عاداتهم وسلوكياتهم للتنبؤ بالمنتج الذي يتطلب التوصية به. وذلك بهدف زيادة معدل استمتاع العميل بالتعامل معها نتيجة تلبيته بالاقتراح وتقديم ما يرغب به دون طلب كتوصية، كذلك بهدف تقليل نفقاتهم بشكل كبير سنويًا. وأبرز الأمثلة لشركات عالمية استخدمت الذكاء الصناعي في توصيات المنتج هي:

  • شركة Spotify تراقب تفضيلات العملاء الموسيقية وتفهم سلوكياتهم ثم تقدم توصيات الأغاني التي من الممكن قد تحقق المتعة لهم.
  • كذلك شركة Netflix تعمل على مراقبة تفضيلات عملائها، ثم تعمل على تقديم توصيات الأفلام المشابهة لأذواقهم.

اقرأ أيضًا: بوت الذكاء الاصطناعي Chat GPT.

فوائد الذكاء الصناعي في عالم الأعمال

لا يمكن حصر فوائد الذكاء الصناعي وتطبيقاته في عالم الأعمال لما له من أفق واسع، لكن الفوائد الرئيسية هي:

  • أتمتة العمليات.
  • كشف الغش والاختراقات.
  • زيادة في معدل المبيعات وارتفاع الإيرادات.
  • كما ويحقق الذكاء الصناعي للشركة المطبقة له ميزة تنافسية.
  • يوفر الذكاء الصناعي للشركات حوسبة عالية الأداء وبأسعار مناسبة.
  • كذلك تطوير تجربة الخدمات المقدمة، عبر فهم العملاء بشكل أفضل.
  • خدمة عملاء متطورة وموثوقة.
  • كشف التدخلات والاختراقات الأمنية ومنعها بنسبة 44%.
  • حل المشاكل التقنية للمستخدمين بنسبة 41%.
  • تنمية الأعمال بنسبة 3% عن طريق البيع المخصص وفي الوقت المناسب.

تطبيقات الذكاء الصناعي في رقمنة الشركات

تتمثل تطبيقات الذكاء الصناعي في رقمنة الشركات بعمليات الأتمتة التي تساعد في التحول الرقمي بشكل كبير، اما أبرز تطبيقاته في الشركة هي:

  • أتمتة عمليات الشركة.
  • العمليات المالية.

الذكاء الاصطناعي في أتمتة عمليات الشركة

تعتبر أتمتة عمليات الشركة من أهم تطبيقات الذكاء الصناعي المؤدية إلى نجاح التحول الرقمي لها. والتي يتم فيها استخدام الروبوتات أو تقنيات أتمتة العلميات الروبوتية لتنفيذ المهام الروتينية ونقل المعلومات بين مختلف أنظمة الشركة، كذلك تحديث البيانات وربطها بالجهات المعنية. علمًا أن أتمتة العمليات الروبوتية هي أبسط وأرخص تقنية في الذكاء الصناعي من حيث التطبيق والاستخدام، من جهة أخرى يمكن الاستفادة من أتمتة بيانات العملاء في تطوير العلاقة معهم.

الذكاء الاصطناعي في العمليات المالية

أثبت الذكاء الصناعي نجاحه في صناعة التمويل بشكل كبير، إذْ ساعد فيما يلي:

  • فحص الحسابات النقدية، حسابات الاستثمار، كذلك حسابات الائتمان بدقة عالية دون تدخل البشر والغش.
  • مراقبة صحة العمليات المالية للشركة.
  • كذلك مواكبة التغييرات في الوقت المناسب.
  • تقديم مشورة مبنية على أحدث البيانات الواردة.
  • ثم معالجة كميات ضخمة من بيانات العملاء.
  • كشف الاحتيال في القيود المالية والمحاسبية.

اقرأ أيضًا: المهن التي يحل مكانها الذكاء الاصطناعي في المستقبل

الذكاء الصناعي وتطبيقاته في عالم الأعمال ورقمنة الشركات

فوائد الذكاء الصناعي في رقمنة الشركات

تتمثل فوائد الذكاء الصناعي وتطبيقاته في رقمنة الشركات بالآتي:

  • توفير تكلفة دعم العملاء بنسبة 40% عن طريق أتمتة المهام الاتصالية.
  • زيادة العمليات الإنتاجية بنسبة 34%.
  • قياس الامتثال الداخلي للموردين المعتمدين 34%.
  • توفير الفهم الكامل لزخر البيانات المتوفرة وبالتالي فهم حاجات العملاء.
  • الاعتماد على التنبؤ في أتمتة مهام الشركة المعقدة، بالإضافة لأتمتة المهام العادية الروتينية.
  • كشف حالات التهديد والاختراق الأمني، أو الأنشطة غير العادية التي قد تضر بالشركة.

في الختام، نأمل أن تكون المعلومات الواردة حول الذكاء الصناعي وتطبيقاته في عالم الأعمال ورقمنة الشركات قد أجابت على جميع استفساراتكم في هذا الصدد. وهنا ننوه على متابعة خليجي الذي غطى في مقالاته كل ما يتعلق بالذكاء الصناعي، من استثمار وطرق استخدام وأهم وأحدث برامجه.

أسئلة شائعة

  • كيف يستفاد من الذكاء الاصطناعي في الإدارة؟

    يمكن الاستفادة من الذكاء الصناعي في الإدارة عبر تسهيل التواصل والتعامل بين الإنسان والآلة، وبالتالي تعزيز تبادل المعلومات التي تساهم في زيادة الإنتاجية وكفاءة العمليات.

  • ما هي اشهر تطبيقات الذكاء الصناعي؟

    إن أشهر تطبيقات الذكاء الصناعي هو روبوت الدردشة Chat GPT.