رقم اتصالات للشكاوي الامارات

رقم اتصالات للشكاوي الامارات، يعد رقمًا مهمًا بالنسبة لعملاء اتصالات الامارات، فعن طريق رقم اتصالات للشكاوي الامارات سوف يتمكن العملاء من تقديم شكاوي لشركة اتصالات الامارات ما إذا تعلق الأمر بخدمة الاشتراك المنزلي أو الهاتف الجوال.

شركة اتصالات الامارات هي عبارة عن شركة من الشركات التي تحترم عملاءها وتستقبل الشكاوي عن طريق خدمة عملاء اتصالات الامارات. وفي هذا المقال سنتعرف على رقم اتصالات للشكاوي الامارات والوسائل الأخرى المتاحة من أجل التراسل مع الشركة عن طريق خدمة العملاء. فما هو رقم اتصالات للشكاوي الامارات؟ تابع معنا عزيزي القارئ حتى نهاية المقال.

رقم اتصالات للشكاوي الامارات

تتيح شركة اتصالات الامارات رقم مجاني خاص من أجل تقديم شكاوي للشركة ما إذا كان مقدم الشكوى شخصًا أو شركة، وهذه الأرقام على الشكل الآتي:

• داخل دولة الإمارات: الاتصال على رقم 101 المجاني.
• خارج دولة الإمارات: الاتصال على الرقم 009718002300.
• الشركات داخل الإمارات: الاتصال على الرقم المجاني 8005800.
• الشركات خارج الإمارات: الاتصال على رقم 009718005800.

سيقوم المفوض بتسجيل شكواك وفقًا لرقم مرجعي. يتوجب عليك تحديد رقم الأزمة ورقم الهاتف الجوال أو رقم الحساب.

اقرأ أيضًا: رقم اتصالات خدمة العملاء الامارات

شكاوى اتصالات الامارات من خلال الإيميل والشات

تتيح شركة اتصالات الامارات عنوان بريد إلكتروني محدد من أجل استقبال اتصالات شكاوى الامارات من العملاء.

• البريد الإلكتروني: etisalat.ae.
• بريد إلكتروني:  101contactcentre.ae.

أما بالنسبة لتقديم شكوى لدى اتصالات شكاوى الإمارات عن طريق الشات:

من أجل تجنب المخاوف بإمكانكم مراسلة الشركة عن طريق الرابط التالي من خلال خدمة لايف شات www.etisalat.ae/b2c/support.

تعتبر برامج وتطبيقات التواصل الصوتي عن طريق بروتوكول الإنترنت في دولة الإمِارات أحد أبرز الوسائل التي تهم قطاع عريض من سكان الدولة والزوار على حد سواء، لذا قدمت هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية (تدرا)، كونها الجهة الرسمية المسؤولة عن هذا القطاع، الكثير من الضوابط المنظمة لاستعمال هذه الوسائل عن طريق الإجابة على الأسئلة الآتية:

• هل تغطي السياسة مكالمات الإنترنت المزودة من قبل طرف ثالث مثل (سكايب)؟
• وهل يمكن استعمال مثل هذا البرنامج لتنفيذ مكالمات دولية؟

إن خدمات مكالمات الإنترنت المزودة من طرف ثالث تكون بداخل نطاق هذه السياسة، كما أن المكالمات الصوتية التي يقدمها (سكايب) تعتبر من الأنشطة المنظمة، ويجب تقديم مثل هذه الخدمات من قبل المُرخص لهم. وبالتالي، فإن استخدام مثل هذا البرنامج لإجراء المكالمات يعتبر قرار غير مشروع (على سبيل المثال: Skype-out/Skype-in)، إلا إذا كان هذا الطرف الثالث (على سبيل المثال: “سكايب” مرخص له من قبل “الهيئة” إلى توفير مثل هذه الخدمات أو يقوم المُرخص له بتزويد الخدمة بالمشاركة مع هذا الطرف الثالث).

شاهد أيضًا: رقم خدمة عملاء اتصالات الامارات

هل يوجد مسؤوليات عند استعمال برنامج التواصل الصوتي عن طريق بروتوكول الإنترنت لإجراء مكالمات دولية

كما ورد في السياسة ما عدا الحالات المستثنية، من الممكن لأي شخص يستعمل خدمات التواصل الصوتي عن طريق بروتوكول الإنترنت غير المزودة من المُرخص له حتى إن لم يتم تقديمها للآخرين إزاء رسوم مرتكبًا لجريمة جنائية في الأمثلة التالية:

• إذا كان هذا الشخص يستخدم “خدمة أخرى” يقدمها المُرخص له (مثال على ذلك الدخول إلى الإنترنت وفق التعرفة الثابتة) لتنفيذ مكالمات التواصل الصوتي عن طريق بروتوكول الإنترنت الدولية.
• إن المُرخص له الذي يوفر “الخدمة الأخرى” لم ينوِ استخدامها لنقل التواصل الصوتي عن طريق بروتوكول الإنترنت (لذلك لم يسعرها).
• في حال شراء برنامج يقدم إجراء مكالمات عن طريق الإنترنت، وهو يعمل في الإمارات.

هل هذا يعني أنه من القانوني استعمال مثل هذه البرامج في دولة الامارات

• ما لم يتم توفير هذا البرنامج من قبل المُرخص له، فإن استخدام هذا البرنامج لتنفيذ مكالمات عن طريق الإنترنت غير نظامي ويُرشد بالتواصل بمزود الخدمة من أجل التأكيد ما إذا كان هذا البرنامج قانونيًا أم لا.
•  وإذا لم يتم توفير الخدمة من قبل المُرخص لهم، تشجع الهيئة على عدم استخدام مثل هذا البرنامج حيث تكون مسؤولًا قانونيًا عن هذا الفعل، ويسمح للمُرخص لهم (وفي الأغلب سيفعلون ذلك) إخفاء مثل هذه الاتصالات غير القانونية.

هل من القانوني استخدام خدمة “معاودة الاتصال” حيث يمكنني استخدام موقع إلكتروني لإعداد مكالمة بين طرفين، أحدهما داخل دولة الإمارات والآخر خارجها، باستخدام التواصل الصوتي عن طريق بروتوكول الإنترنت

• نظرًا بسبب أن توفير خدمات “معاودة الاتصال” يعد فعاليًا منظمًا، فيتوجب توفير هذه الخدمات من قبل المُرخص له. وبناءً عليه، استخدام مثل هذه الخدمات يعتبر قرارًا غير قانوني، ما لم يكن المزود مُرخصًا من قبل الهيئة إلى توفير مثل هذه الخدمات. أو إذا زود المرخص له الخدمة بالمشاركة مع هذا المزود.
•  في بعض من الأحيان، وعند الدخول إلى الموقع الإلكتروني لمزود خدمة التواصل الصوتي عن طريق بروتوكول الإنترنت. أجد أن الموقع محظور.

لماذا؟ وما هو المطلوب لزيادة الحظر عن مثل هذه المواقع

• لا تمنع الهيئة الأماكن، ولكن يستلزم من المُرخص لهم حظر الدخول لمحتوى محدد غير مقبول. بما فيها خدمات التواصل الصوتي عن طريق بروتوكول الإنترنت غير المُخولة (وبالتالي غير القانونية). وإن كنت تعتقد بأن هناك موقعًا مشروعًا قد جرى حجبه. من الممكن دعوة المسألة مباشرةً للمُرخص له المعني.

في حال الرغبة في بناء اتصال صوتي بين شركة في الإمارات وأخرى عن طريق الإنترنت كيف يمكن ذلك

• يتوجب الحصول على خدمات التواصل الصوتي عن طريق الإنترنت من المُرخص له من أجل القيام بذلك.

ووفقاً لتعريف شبكة المجموعة المغلقة في الإصدار 2.0 من السياسة التنظيمية للاتصال الصوتي عن طريق الإنترنت للهيئة. يتوجب ألا تكون شبكة المجموعة المغلقة متعلقة بشبكة فرقة مغلقة أخرى. ويجب أن تخدم الكيانات “الشركات” التي لها ملكية مشتركة.

وفقاً لذلك، في حالة عدم مشاركة الشركة الأخرى في ملكية مشتركة مع شركتك. فإن الطريقة الوحيدة للتوصل إلى التواصل الصوتي المطلوب هي الحصول على الخدمات من المُرخص له.

اقرأ المزيد: رقم خدمة العملاء اتصالات الشارقة

تطبيقات الاتصال الصوتي التي تم السماح باستعمالها خلال كوفيد-19

في ضوء إجراءات الطوارئ المتخذة استجابةً للظروف التي نشأت لفيروس “كوفيد-19″، وكجزء من جهود هيئة تنظيم الاتصالات لمساندة التعلم عن بعد والعمل من المنزل، نظمت هيئة الاتصالات بالتنسيق مع مشغلي الاتصالات في دولة الامارات (اتصالات ودو) بإتاحة مجموعة من التطبيقات، بشكل استثنائي على كافة شبكات الدولة حتى إشعار آخر، وهذه التطبيقات هي:

تطبيقات العمل والتعلم الإلكتروني عن بعد:

• Skype for Business.
• Microsoft Teams.
• Zoom.
• Blackboard.
• Google Hangouts Meet.
• Cisco Webex.
• Avaya Spaces.
• BlueJeans.
• Slack.

تطبيقات الصحة عن بعد:

• Mind Mina Telemedicine.
• NextGenGP Telehealth.
• vSee.
• OKADOC.
• DOXY.
• GetBEE.

شاهد المزيد: أسماء شركات الاتصالات في الامارات

نصل إلى هنا لختام مقالنا، الذي تحدثنا فيه عن رقم اتصالات للشكاوي الامارات، كما تعرفنا على شكاوى اتصالات الامارات من خلال الإيميل والشات، وأجبنا معًا على عدة أسئلة وهي هل يوجد مسؤوليات عند استعمال برنامج التواصل الصوتي عن طريق بروتوكول الإنترنت لإجراء مكالمات دولية؟ وهل هذا يعني أنه من القانوني استعمال مثل هذه البرامج في دولة الامِارات؟ بالإضافة إلى ذلك هل من القانوني استخدام خدمة “معاودة الاتصال”؟ فإنه يجب علينا معرفة هذه المعلومات ليتم مساعدتنا في حال التقدم لأي شكوى في الاتصالات. وهذا كل ما تناولناه في مقالاتنا رقم اتصالات للشكاوي الامارات.